Politique de remboursement

Ma Palette propose des services personnalisés : des services numériques (analyse colorimétrique, lookbook, relooking), livrés par voie dématérialisée, et un service en personne (Personal shopper). Aucun produit physique n'est expédié.

Délai de réalisation

Services numériques : ton dossier est livré sous 72 heures après réception de ton questionnaire complété et de tes 3 photos.

Personal shopper : l'accompagnement se fait sur demande et sur devis, chez toi ou en shopping dans les magasins. La date et la durée du rendez-vous sont convenues ensemble selon ton projet et précisées dans le devis.

Satisfaction (services numériques)

Si ton dossier ne te convient pas, je le retravaille une fois, gratuitement. Écris-moi à catherinehebert3@gmail.com en précisant ce que tu souhaites modifier.

Annulation ou report du rendez-vous (Personal shopper)

Tu peux reporter ou annuler gratuitement jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous, en écrivant à catherinehebert3@gmail.com. En dessous de ce délai, le rendez-vous est dû. Si j'annule moi-même et que nous ne trouvons pas de nouvelle date, je te rembourse intégralement.

Droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de ta commande pour te rétracter, sans avoir à donner de motif. Si tu demandes que la réalisation du service commence avant la fin de ce délai, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois le service entièrement réalisé. Si tu te rétractes avant, tu règles le montant correspondant à ce qui a déjà été fourni.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le client qui demande l'exécution immédiate de la prestation renonce à son droit de rétractation une fois celle-ci pleinement exécutée. Si le client se rétracte avant la fin de la prestation, il règle la part déjà réalisée.

Remboursement

En cas de rétractation valable, je te rembourse dans un délai de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Contact

catherinehebert3@gmail.com